ひがし北海道(道東)エリアの着地型ツアーや旅の素材を見る&知る&予約もできるwebサイト|ひがし北海道トラベルラボ

一般社団法人 ひがし北海道自然美への道DMO

よくある質問

エクスプレスバスについて

予約について

  • 予約はいつまでできますか。
    2日前17時まで受付しています。但し、7日前の予約状況を見て、車両を決定するため、7日前より直前で予約をされる場合は満席となっている可能性がございます。早めのご予約をおすすめしております。予約人数によってはマイクロバスやタクシーでの移動になる場合もございます。
  • 流氷船もセットになっていますか。
    流氷船は料金内に含まれておりません。当日の乗船受付も可能ですが、満席の場合がありますので、ご自身でご予約されることをおすすめします。
  • 協賛施設に泊まらないが利用できますか。
    当バスは協賛施設の利用が利用条件となっております。ご乗車の際、協賛施設を利用した・利用する予定がわかる書類やメール予約画面などをご提示いただきます。
  • 座席の指定は出来ますか。
    座席は自由席となっており、座席指定は承っておりません。
  • キャンセル待ちはしていますか。
    お受けしておりません。
  • 乗車にチケットが必要ですか。
    エクスプレスバス協賛施設に宿泊した、宿泊予定であることを証明できるものを(本人の予約確認メール、宿泊クーポン、領収書等)を乗務員にご提示ください。
  • 身障者料金の適応はありますか。
    半額となります。インターネット予約はできませんので、お電話にてご予約をお願いいたします。当日身障者手帳のご提示をお願いいたします。
  • 当日の支払いは出来ますか。
    事前支払い制のバスとなっており、当日のお支払いはお受けできません。ご予約時、クレジットカードもしくはコンビニエンスストアでの現金支払い(直前を除き、予約日から2日後までに要支払)をお選びいただけます。

予約後について

  • 飛行機やJR(またはフェリー等)が欠航になり、バスに乗車できなくなりました。
    予約センター(011-806-0212)までご連絡ください。(当日の場合はこちら コントロールセンター:0152-45-5665)
  • 予約を変更したいのですが。
    新しい便の予約を取り直し、古いご予約を取り消してください。(ご利用日の10日前より取消料金を頂戴いたしますのでご了承ください。)
  • 予約を取り消したいのですが。
    高速バスドットコムからお申し込みの場合は、高速バスドットコムにログイン後、取消の手続きをお願いいたします。お電話で予約された場合は、予約センター(011-806-0212)までご連絡ください。ご利用日の10日前より規定の取消料金を頂戴いたします。

運行について

  • バスが遅れて流氷船に乗れなかった場合はどうなりますか。
    流氷船が遅れた場合バスはどうなりますか。
    通行止めが発生する程度の悪天候の場合、バスが遅れて船に乗船できない場合もございます。それに伴う補償はございません。(1シーズンあたり2、3回程度)
    船が遅れた場合は、若干の遅着に関してはバスはお待ちいたします。(船が大幅に遅れることは非常にまれです)
  • 降雪で運休する事はありますか。運休になった場合連絡はありますか。
    北海道では雪道でも車は通行しています。また、冬道を考慮した時間となっております。道路が通行止めになるほどの悪天候の場合は運休になる可能性がございます(1シーズンあたり2~3回程度)。その場合はお客様へご連絡をいたしますので、必ずご旅行中に繋がる連絡先をお知らせください。
  • 車内にトイレはありますか。
    トイレ付の車両での運行はありません。
  • 観光地での観光中、バスに荷物を置いていても良いですか。
    車内でお荷物をお預かりします。貴重品は必ず携帯ください。
  • バスガイドは同乗しますか。
    バスガイド及び添乗員は同乗いたしません。

冬のひがし北海道バス よくある質問

冬のひがし北海道バスについて

予約について

  • 予約はいつまでできますか。
    2日前17時まで受付しています。2日前でも満席になる場合もございますので、早めのご予約をおすすめしております。
  • 流氷船もセットになっていますか。
    流氷船は料金内に含まれておりません。当日の乗船受付も可能ですが、満席の場合がありますので、ご自身でご予約をされることをおすすめします。
  • 座席の指定は出来ますか。
    座席は自由席となっており、座席指定は承っておりません。満席などの場合はこちらで指定させていただくことがあります。
  • キャンセル待ちはしていますか。
    お受けしておりません。
  • 身障者料金の適応はありますか。
    当バスは身障者料金の設定はありません。
  • 乗車にチケットが必要ですか。
    乗車の際、道東・道北エリアに宿泊した、宿泊予定であることを証明できるものを(本人の予約確認メール、宿泊クーポン、領収書等)を乗務員にご提示ください。
  • 当日の支払いは出来ますか。
    事前支払い制のバスとなっており、当日のお支払いはお受けできません。ご予約時、クレジットカードもしくはコンビニエンスストアでの現金支払い(予約日から2日後までに要支払)をお選びいただけます。

予約後について

  • 飛行機やJR(またはフェリー等)が欠航になり、バスに乗車できなくなりました。
    予約センター(011-806-0212)までご連絡ください。(当日の場合はこちら クラブツーリズム:011-330-1122)
  • 予約を変更したいのですが。
    新しい便の予約を取り直し、古いご予約を取り消してください。(ご利用日の10日前より取消料金を頂戴いたしますのでご了承ください。)
  • 予約を取り消したいのですが。
    予約センター(011-806-0212)までご連絡ください。お日にちによっては、規定の取消料金を頂戴いたします。
    当日のキャンセルはについては運賃の返金は致しません。

運行について

  • バスが遅れて流氷船に乗れなかった場合はどうなりますか。
    流氷船が遅れた場合バスはどうなりますか。
    通行止めが発生する程度の悪天候の場合、バスが遅れて船に乗船できない場合もございます。それに伴う補償はございません。(1シーズンあたり2、3回程度です)
    船が遅れた場合は、若干の遅着に関してはバスはお待ちいたします。(船が大幅に遅れることは非常にまれです)
  • 降雪で運休する事はありますか。運休になった場合連絡はありますか。
    北海道では雪道でも車は通行しています。また、冬道を考慮した時間となっております。道路が通行止めになるほどの悪天候の場合(1シーズンあたり2~3回程度)は運休になる可能性がございます。その場合はお客様へご連絡をいたしますので、必ずご旅行中に繋がる連絡先をお知らせください。
  • 車内にトイレはありますか。
    トイレ付の車両での運行はありません。
  • 観光地での観光中、バスに荷物を置いていても良いですか。
    トランクでお荷物をお預かりしますので問題ありません。貴重品は必ず携帯ください。
  • スマイルアテンダントとは何ですか。
    当バスはバスガイド及び添乗員は同乗いたしませんが、スマイルアテンダントが全コースに同乗いたします。スマイルアテンダントは、バス車内でのお客様のサポート及び、翻訳機能のあるタブレットを常備し、タブレットを通じて外国籍のお客様のサポート、または簡単な観光案内を行います。