よくある質問

エクスプレスバスについて

予約について

• 予約はいつまでできますか。

  2日前17時まで受付しています。但し、7日前の予約状況を見て、車両を決定するため、7日前より直前で予約をされる場合は満席となっている可能性がございます。早めのご予約をおすすめしております。予約人数によってはマイクロバスやタクシーでの移動になる場合もございます。

• 流氷船もセットになっていますか。

  流氷船は料金内に含まれておりません。当日の乗船受付も可能ですが、満席の場合がありますので、ご自身でご予約されることをおすすめします。

• 協賛施設に泊まらないが利用できますか。

  当バスは協賛施設の利用が利用条件となっております。ご乗車の際、協賛施設を利用した・利用する予定がわかる書類やメール予約画面などをご提示いただきます。

• 座席の指定は出来ますか。

  座席は自由席となっており、座席指定は承っておりません。

• キャンセル待ちはしていますか。

  お受けしておりません。

• 乗車にチケットが必要ですか。

  エクスプレスバス協賛施設に宿泊した、宿泊予定であることを証明できるものを（本人の予約確認メール、宿泊クーポン、領収書等）を乗務員にご提示ください。

• 身障者料金の適応はありますか。

  適応はございません。あらかじめご了承くださいませ。

• 当日の支払いは出来ますか。

  事前支払い制のバスとなっており、当日のお支払いはお受けできません。ご予約時、クレジットカードもしくはコンビニエンスストアでの現金支払い（直前を除き、予約日から２日後までに要支払）をお選びいただけます。

予約後について

• 飛行機やJR（またはフェリー等）が欠航になり、バスに乗車できなくなりました。

  予約センター（0570-048-983）までご連絡ください。（当日の場合はこちら　コントロールセンター：0152-45-5665）

• 予約を変更したいのですが。

  新しい便の予約を取り直し、古いご予約を取り消してください。（ご利用日の10日前より取消料金を頂戴いたしますのでご了承ください。）

• 予約を取り消したいのですが。

  高速バスドットコムからお申し込みの場合は、高速バスドットコムにログイン後、取消の手続きをお願いいたします。お電話で予約された場合は、予約センター（0570-048-983）までご連絡ください。ご利用日の10日前より規定の取消料金を頂戴いたします。

運行について

• バスが遅れて流氷船に乗れなかった場合はどうなりますか。
  流氷船が遅れた場合バスはどうなりますか。

  通行止めが発生する程度の悪天候の場合、バスが遅れて船に乗船できない場合もございます。それに伴う補償はございません。（１シーズンあたり２、３回程度）
  船が遅れた場合は、若干の遅着に関してはバスはお待ちいたします。（船が大幅に遅れることは非常にまれです）

• 降雪で運休する事はありますか。運休になった場合連絡はありますか。

  北海道では雪道でも車は通行しています。また、冬道を考慮した時間となっております。道路が通行止めになるほどの悪天候の場合は運休になる可能性がございます（１シーズンあたり２～３回程度）。その場合はお客様へご連絡をいたしますので、必ずご旅行中に繋がる連絡先をお知らせください。

• 車内にトイレはありますか。

  トイレ付の車両での運行はありません。

• 観光地での観光中、バスに荷物を置いていても良いですか。

  車内でお荷物をお預かりします。貴重品は必ず携帯ください。

• バスガイドは同乗しますか。

  バスガイド及び添乗員は同乗いたしません。